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为了激发服务窗口员工自我驱动力，增强团队凝聚力，提升专业能力与服务品质，4月28日，公司人力资源部、客户服务部、陕西兰德趋势公司联合举办《服务意识与阳光心态》专场培训，共计48名话务员参加活动。

此次培训是公司2021年调研问题解决落地的首秀，也是公司以提升服务能力为目的的系列活动之一。培训以课堂讲解+实战演练+小组讨论+情景模拟的方式开展，重点对话务员提升服务意识、责任意识、竞争意识、协作意识等内容进行详细讲解，帮助处于一线窗口服务人员建立阳光心态，积极投身新发展。

培训会中，话务员积极参与讨论，开展头脑风暴，在演示模拟中充分展示培训所学。大家纷纷表示，此次培训激发了大家工作生活激情，在后续工作中将以更饱满的热情服务客户，树立公司良好的服务品牌形象。